سیاست حفظ حریم خصوصی پولر

حفظ حریم خصوصی کاربران، پاسخگویان و مشتریان سازمانی برای پولر اهمیت زیادی دارد. این سند توضیح می‌دهد که پولر چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند، چگونه از آن‌ها استفاده می‌کند، در چه شرایطی ممکن است آن‌ها را به‌اشتراک بگذارد و کاربران چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارند.

استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن، پنل کاربری، ابزارهای طراحی پرسشنامه، خدمات جمع‌آوری داده، پنل پاسخگویان، ابزارهای هوش مصنوعی و سایر خدمات پولر، به معنای پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.

۱. معرفی

پولر یک پلتفرم جامع برای طراحی پرسشنامه آنلاین، اجرای نظرسنجی، جمع‌آوری داده، مدیریت پنل پاسخگویان، تحلیل نتایج و دریافت خروجی‌های آماری و گزارشی است. این پلتفرم توسط شرکت راهبر بازار توسعه یافته و برای کاربران فردی، پژوهشگران، دانشجویان، کسب‌وکارها، شرکت‌های تحقیقات بازار و سازمان‌ها طراحی شده است.

از آنجا که پولر با داده‌های پژوهشی، اطلاعات پاسخگویان و گاهی اطلاعات سازمانی سروکار دارد، تلاش می‌کنیم اطلاعات کاربران را با دقت، شفافیت و امنیت مناسب جمع‌آوری و پردازش کنیم.

۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

• ۲.۱. اطلاعات حساب کاربری

  هنگام ثبت‌نام یا استفاده از خدمات پولر، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، رمز عبور، نوع کاربری، نام سازمان، سمت شغلی و اطلاعات ارتباطی از شما دریافت شود.

• ۲.۲. اطلاعات پاسخگویان

  در صورتی که به‌عنوان پاسخگو در پنل یا اپلیکیشن پولر ثبت‌نام کنید، ممکن است اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، شهر، استان، منطقه، سطح تحصیلات، وضعیت شغلی، طبقه اجتماعی، علایق، ترجیحات و سایر اطلاعات دموگرافیک یا رفتاری از شما دریافت شود.

  این اطلاعات برای تطبیق بهتر پاسخگویان با نظرسنجی‌های مرتبط، سهمیه‌بندی، کنترل کیفیت و بهبود تجربه پاسخ‌دهی استفاده می‌شود.

• ۲.۳. اطلاعات مربوط به پرسشنامه‌ها و پروژه‌ها

  در صورتی که از پولر برای طراحی یا اجرای نظرسنجی استفاده کنید، ممکن است اطلاعات زیر در پلتفرم ثبت شود:

  • - متن پرسشنامه‌ها، سؤال‌ها، گزینه‌ها و منطق پرسشنامه
  • - پاسخ‌های ثبت‌شده توسط پاسخگویان
  • - فایل‌ها، تصاویر، صداها یا ویدیوهای بارگذاری‌شده در پرسشنامه‌ها
  • - تنظیمات سهمیه‌بندی، شرط‌گذاری و اعتبارسنجی
  • - نتایج، جداول، نمودارها و خروجی‌های آماری
  • - اطلاعات مربوط به پروژه‌های سازمانی یا پژوهشی
• ۲.۴. اطلاعات فنی و سیستمی

  برای حفظ امنیت، بهبود عملکرد و تحلیل استفاده از پلتفرم، ممکن است اطلاعاتی مانند آدرس IP، نوع دستگاه، مرورگر، سیستم‌عامل، زمان ورود، صفحات بازدیدشده، خطاهای سیستمی، کوکی‌ها و داده‌های مشابه جمع‌آوری شود.

• ۲.۵. اطلاعات پرداخت و تراکنش

  در صورت استفاده از خدمات پولی، ممکن است اطلاعات مربوط به خرید، بسته انتخابی، وضعیت پرداخت، شناسه تراکنش و سوابق مالی مرتبط ثبت شود. اطلاعات حساس بانکی معمولاً از طریق درگاه‌های پرداخت رسمی پردازش می‌شود و پولر مستقیماً اطلاعات کامل کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند.

۳. هدف از جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات

• 1- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
• 2- ارائه خدمات طراحی پرسشنامه و اجرای نظرسنجی
• 3- دعوت پاسخگویان مناسب به پروژه‌های مرتبط
• 4- جمع‌آوری، پردازش، تحلیل و خروجی‌گیری از داده‌ها
• 5- کنترل کیفیت پاسخ‌ها و جلوگیری از پاسخ‌های تکراری یا نامعتبر
• 6- ارائه خدمات هوش مصنوعی مانند ساخت پرسشنامه، کدینگ پاسخ‌های باز، تحلیل اولیه و ترنسکریپت
• 7- پشتیبانی، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و حل مشکلات کاربران
• 8- بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری پلتفرم
• 9- مدیریت پرداخت‌ها، صورتحساب‌ها و خدمات اشتراکی
• 10- اطلاع‌رسانی درباره تغییرات خدمات، به‌روزرسانی‌ها یا پیام‌های ضروری
• 11- تهیه گزارش‌های آماری، تجمیعی و ناشناس برای تحلیل داخلی و توسعه محصول

۴. استفاده از اطلاعات پاسخگویان

اطلاعات پاسخگویان در پولر با هدف دعوت به نظرسنجی‌های مرتبط، اجرای دقیق‌تر پروژه‌ها، کنترل سهمیه‌ها و بهبود کیفیت داده‌ها استفاده می‌شود.

پولر تلاش می‌کند اطلاعات هویتی پاسخگویان را از پاسخ‌های پژوهشی جدا نگه دارد، مگر در مواردی که ماهیت پروژه، رضایت پاسخگو یا توافق مشخص با کارفرما استفاده متفاوتی را ایجاب کند.

پاسخگویان باید هنگام شرکت در نظرسنجی‌ها به توضیحات، شرایط و هدف هر پروژه توجه کنند. در صورتی که یک پرسشنامه شامل دریافت اطلاعات حساس یا فایل‌های شخصی باشد، کاربر یا کارفرمای پروژه موظف است این موضوع را به‌صورت شفاف به پاسخگو اعلام کند.

۵. استفاده از اطلاعات مشتریان سازمانی و پروژه‌ها

اطلاعات مربوط به مشتریان سازمانی، پروژه‌ها، پرسشنامه‌ها، داده‌های جمع‌آوری‌شده، نتایج و خروجی‌ها محرمانه تلقی می‌شود.

پولر بدون اجازه مشتری، اطلاعات اختصاصی پروژه‌ها را به‌صورت قابل شناسایی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد؛ مگر در مواردی مانند الزام قانونی، دستور مراجع ذی‌صلاح، رسیدگی به تخلف، حفظ امنیت پلتفرم یا مواردی که در قرارداد جداگانه میان طرفین مشخص شده باشد.

پولر ممکن است از داده‌های تجمیع‌شده، ناشناس و غیرقابل انتساب به فرد یا سازمان خاص، برای بهبود خدمات، تحلیل عملکرد سیستم، توسعه امکانات و گزارش‌های آماری داخلی استفاده کند.

۶. ابزارهای هوش مصنوعی و پردازش داده

پولر ممکن است برای ارائه برخی خدمات از ابزارها و مدل‌های هوش مصنوعی استفاده کند؛ از جمله ساخت پرسشنامه، پیشنهاد سؤال، کدینگ پاسخ‌های متنی، تحلیل اولیه داده‌ها، ترجمه و تبدیل صدا به متن.

داده‌هایی که برای پردازش هوش مصنوعی استفاده می‌شوند، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات پولر پردازش خواهند شد. با این حال، کاربران باید از وارد کردن اطلاعات بسیار حساس، محرمانه یا غیرضروری در ابزارهای هوش مصنوعی خودداری کنند، مگر آنکه مجوز و ضرورت لازم برای این کار وجود داشته باشد.

خروجی‌های هوش مصنوعی ممکن است نیازمند بازبینی انسانی باشند. پولر توصیه می‌کند کاربران پیش از استفاده نهایی از این خروجی‌ها، صحت و تناسب آن‌ها را بررسی کنند.

۷. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

• - ارائه‌دهندگان خدمات فنی، زیرساختی، میزبانی، پیامک، ایمیل، پرداخت یا پشتیبانی
• - همکاران اجرایی پروژه، مانند تیم‌های میدانی، مصاحبه‌گران یا کنترل کیفیت، در صورت نیاز پروژه
• - مشتریان سازمانی، فقط در چارچوب داده‌ها و خروجی‌های مربوط به پروژه سفارش‌داده‌شده
• - مراجع قانونی یا قضایی، در صورت وجود الزام قانونی
• - اشخاص ثالث در مواردی که کاربر یا پاسخگو رضایت داده باشد
• - در این موارد، تلاش می‌شود اشتراک‌گذاری اطلاعات به حداقل لازم محدود شود.

۸. نگهداری اطلاعات

پولر اطلاعات کاربران، پاسخگویان و پروژه‌ها را تا زمانی نگهداری می‌کند که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، رسیدگی به اختلافات، رعایت الزامات قانونی، تحلیل داخلی یا اهداف مشروع عملیاتی لازم باشد.

مدت نگهداری اطلاعات ممکن است بسته به نوع حساب، نوع پروژه، قرارداد سازمانی، وضعیت پرداخت، الزامات قانونی یا درخواست حذف اطلاعات متفاوت باشد.

در صورت حذف حساب کاربری یا درخواست حذف اطلاعات، ممکن است برخی داده‌ها برای مدت محدود و به دلایل قانونی، امنیتی، مالی یا پشتیبانی نگهداری شوند. همچنین داده‌های ناشناس، تجمیع‌شده و غیرقابل انتساب ممکن است برای تحلیل آماری و بهبود خدمات باقی بمانند.

۹. امنیت اطلاعات

پولر تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های فنی و اجرایی مناسب، از اطلاعات کاربران و پروژه‌ها محافظت کند. این اقدامات می‌تواند شامل کنترل دسترسی، احراز هویت، محدودسازی دسترسی داخلی، اعتبارسنجی داده‌ها، پایش فعالیت‌ها و سایر اقدامات امنیتی باشد.

با این حال، هیچ سامانه آنلاین نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند. کاربران نیز موظف‌اند از رمز عبور خود محافظت کنند، اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را به پشتیبانی پولر اطلاع دهند.

۹. امنیت اطلاعات

وب‌سایت پولر ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای بهبود تجربه کاربری، حفظ نشست ورود، تحلیل رفتار کاربران، بهینه‌سازی عملکرد سایت و ارائه خدمات بهتر استفاده کند.

کاربران می‌توانند تنظیمات مرورگر خود را برای محدود کردن یا حذف کوکی‌ها تغییر دهند. با این حال، غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در عملکرد برخی بخش‌های سایت یا پنل کاربری شود.

۱۱. حقوق کاربران و پاسخگویان

• - مشاهده یا اصلاح اطلاعات حساب کاربری
• - به‌روزرسانی اطلاعات دموگرافیک یا ارتباطی
• - لغو عضویت در برخی اطلاع‌رسانی‌ها یا دعوت‌نامه‌ها
• - درخواست حذف یا غیرفعال‌سازی حساب کاربری
• - درخواست توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات
• - درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات نادرست

۱۲. مسئولیت کاربران در جمع‌آوری داده

کاربرانی که از پولر برای طراحی و انتشار پرسشنامه استفاده می‌کنند، مسئول محتوای پرسشنامه، نوع اطلاعات جمع‌آوری‌شده، نحوه اطلاع‌رسانی به پاسخگویان و رعایت اصول اخلاقی و قانونی مرتبط با پژوهش هستند.

کاربران نباید بدون ضرورت و رضایت لازم، اطلاعات حساس یا محرمانه از پاسخگویان جمع‌آوری کنند. در صورت جمع‌آوری چنین اطلاعاتی، مسئولیت اطلاع‌رسانی، دریافت رضایت و استفاده صحیح از داده‌ها بر عهده کاربر یا کارفرمای پروژه است.

۱۳. اطلاعات کودکان و افراد زیر سن قانونی

پولر به‌صورت عمومی برای استفاده مستقیم افراد زیر سن قانونی طراحی نشده است، مگر در شرایطی که مشارکت آن‌ها در یک پروژه پژوهشی با اطلاع و رضایت والدین، سرپرست قانونی، مدرسه، سازمان مسئول یا مطابق الزامات قانونی و اخلاقی انجام شود.

در صورتی که مشخص شود اطلاعات فرد زیر سن قانونی بدون مجوز لازم جمع‌آوری شده است، پولر می‌تواند نسبت به محدودسازی، حذف یا بررسی موضوع اقدام کند.

۱۴. لینک‌ها و خدمات خارجی

وب‌سایت یا پرسشنامه‌های پولر ممکن است شامل لینک به وب‌سایت‌ها، ابزارها یا خدمات شخص ثالث باشند. پولر مسئول سیاست‌های حریم خصوصی، محتوا، امنیت یا عملکرد این خدمات خارجی نیست.

پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از استفاده از هر وب‌سایت یا خدمت خارجی، سیاست‌های مربوط به همان سرویس را مطالعه کنند.

۱۵. پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها

پولر ممکن است برای مواردی مانند تأیید ثبت‌نام، بازیابی رمز عبور، دعوت به نظرسنجی، وضعیت پروژه، پیام‌های پشتیبانی، اطلاع‌رسانی‌های ضروری یا معرفی امکانات جدید، از طریق ایمیل، پیامک، اعلان درون‌برنامه‌ای یا سایر روش‌های ارتباطی با کاربران تماس بگیرد.

کاربران می‌توانند در برخی موارد دریافت پیام‌های تبلیغاتی یا غیرضروری را لغو کنند، اما پیام‌های ضروری مرتبط با حساب، امنیت، پرداخت یا اجرای خدمات ممکن است همچنان ارسال شود.

۱۶. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی

پولر ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را در طول زمان به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت یا اطلاع‌رسانی به کاربران معتبر خواهد بود.

ادامه استفاده از خدمات پولر پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی است.

۱۷. ارتباط با پولر

برای طرح سؤال، ارسال درخواست، گزارش مشکل یا پیگیری موضوعات مربوط به حریم خصوصی و اطلاعات شخصی، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» در وب‌سایت پولر با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

در صورت نیاز، اطلاعات تماس اختصاصی، ایمیل پشتیبانی یا فرم درخواست حریم خصوصی می‌تواند در همین بخش درج شود.

۱۸. پذیرش نهایی

با استفاده از خدمات پولر، شما تأیید می‌کنید که این سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کرده‌اید و با نحوه جمع‌آوری، استفاده، پردازش، نگهداری و حفاظت از اطلاعات خود در چارچوب این سند موافق هستید.